会议营销团队突围方略（下）3

3、拜访礼仪

（1）拜访注意：拜访时服装整齐、仪表大方、彬彬有礼；所穿大衣应在进入、打招呼以前就脱下来放到左手上，进入拜访处后放到衣挂上，如没有衣挂则放到座位附近，或旁边有人，放到椅背上比放在膝盖上好；严禁在拜访处吃、拿东西等不礼貌行为；递交物件时要领：如递文件等，要把正面、文字对着对方方向递上。

例如：钢笔——要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，也应把刀尖向着自己。

（2）拜访步骤：

步骤1：事先约定——事先礼貌说明拜访目的并约定好具体拜访时间。

步骤2：作好准备——了解并准备拜访对象资料并检查各项携带物是否齐全。

步骤3：楼下整装——注意要提前到达，在楼下再次整理检查服装、仪容。

步骤4：进入室内——面带笑容向拜访对象说明身份，对拜访者奉上茶等饮料应表示感谢。

步骤5：见面商谈——行礼，产品介绍，寒喧，注意自己的坐姿和言谈举止。

步骤6：道谢告辞——感谢对方的接待，面对拜访者告辞，礼貌请对方留步，轻轻关上。

（3）餐前礼仪：提前到达，熟悉菜单与用餐口味和禁忌，适宜点菜；餐前倒茶时要注意手部卫生，要起立按顺序倒茶。

（4）就餐礼仪：就餐时要适时让酒让菜，并注意餐具的卫生；不要大声咀嚼、狼吞虎咽，要照顾好每一位顾客，活跃桌上气氛；不要随意吸烟；离席时要打招呼；不要当面抱怨饭菜的质量或对服务员的不满；餐后不要当面用餐巾擦脸和化妆；也不要乱吐东西、不雅剔牙；结帐时要离席，不要当面付款。

（三）公司日常办公礼仪

1、工作礼仪

（1）见面礼仪：早晨见面时自己首先向周围人员热情行礼、打招呼，不要只给上司和周围同事打招呼，切记保证一天的愉快从自己做起，平时遇到要行点头礼。

（2）注目礼仪：当你接近客户时，较熟悉的客户自然靠近，谈话距离约为70-80公分，不熟悉的客户则需保持适当距离，谈话距离约为100-120公分。

（3）称谓礼仪：公司内称呼客户时以国际惯例称呼为“先生、女士、小姐”；公司内称呼同事以职务来称呼；公司内称呼老年顾客可称为“叔叔、阿姨、老师”，最好不用俗语中的“大爷、大妈”；称呼时要多用“您、您老、尊、贵”等敬词。

2、接待礼仪

（1）乘梯礼仪：引导进梯时，客人先进，自己再进，如电梯内有人应点头致意，电梯内侧站立操作电梯开关，下梯时一手按开关一手引导，有引导员时按职位高低顺序上下梯。切忌：客人上梯后自己没能上梯；电梯内人较多还要上；电梯内背靠内壁不理客人。

（2）接待礼仪：接待客人主动、热情、大方，见到客人主动起立并问好，保持接待室整洁，客人位置安排离入口远、能看外部全景的上座，接待人员送茶时先给上座客人送，左手拿盘右手端茶，进入前先敲门，离开时行注目礼，轻轻关门。茶水清洁最重要，倒茶时检查自己个人卫生情况，勿披散长发，端茶时不要手抓茶杯口。

3、办公礼仪

•办公桌布置尽可能减少个性化的东西，按个人习惯科学放置办公用品，定期清洁桌面、抽屉、文件柜。

•公司的物品不能轻视对待，挪为私用，应及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等使用后及时盖好，借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

•进别人办公室门时要先敲门；不得偷听或突然介入他人谈话；不要经常到别人位子闲聊、利用工作时间逛街；不要说闲话、传播小道消息、开过分玩笑；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料、抽屉等。

•不要在办公室吃东西、剪指甲、穿脱鞋、化妆、刮胡须、睡觉等与工作无关的事；不要高挽袖口、把脚翘到桌面。

•正确、迅速、谨慎地打、接电话。电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒；通话时问候，并自报公司、部门，对方讲述时要留心听，并记录下要点；未听清及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒，通话简明扼要，不得在电话中聊天；工作时间内不得打私人电话。

七、会议营销团队激励管理方略

激励可以创造一个环境，让人在这里释放出最高潜能，实现最高价值，更大地调动销售员工队伍的积极性，更合理地调节收入分配。

合理的激励体系体现了多劳多得，不劳无获的原则，实行高收入、高要求、高风险的考核原则。对营销人员采取费用包干的方式进行考核，给营销人员最大的业务提成，给营销人员最大的权力。一个好的机制可以培养出一支能干的营销团队，并且培养出一片新的产品市场。应该说这是一种能人政策。

（一）如何有效地激励下属

1、为什么要激励你的下属？

（1）工作强度大；

（2）工作时间长；

（3）业绩经常大起大落；

（4）工作内容单调；

（5）经常遭到拒绝而导致心理失落；

（6）容易产生职业倦怠感。

2、什么时候激励？

（1）新人进入团队；

（2）大型活动之前；

（3）销售业绩较差时；

（4）员工大量流失时；

（5）公司遇到危机时。

3、四个经典激励理论

（1）马斯洛需求层次理论

第一层次：生理需求。食物、水、住所、性满足以及其他生理需求。

第二层次：安全需求。保护自己身体和情感的需求。

第三层次：社会需求。友谊、爱情、归宿、接纳方面。

第四层次：尊重需求。内部尊重（自尊）、外部尊重（地位、认可）。　

第五层次：自我实现需求。成长与发展，开发潜能，追求个人能力极限的内在需求。

马斯洛需求层次理论的启示：

①下属的需求层次及程度是有差异的；

②一旦下属某一层次的需求得到满足后，满足下一层次需求的愿望就油然而生；

③有些需求可能永远不会满足，如荣誉、尊重、权力、自我实现；

④工作可以带来两方面的满足：心理、经济。

（2）ＸＹ理论—— “大棒” 还是“胡萝卜”

Ｘ——“大棒”：采取强迫、强制、严密监控的方式管理下属。
Ｙ——“胡萝卜”：采取信任、授权和参与的方式管理下属。

ＸＹ理论的启示：

①在管理中要多用“胡萝卜”少用“大棒”；

②领导要对员工进行需求分析和调查，了解不同下属的不同动机和需求。

什么时候用“大棒”？

①下属错误给组织带来伤害；

②下属向制度、规范挑战，明知故犯；

③忽视公司政策和公司利益；

④