健康代表服务会员（40条法则）
发布时间：2009/4/28 10:37:00
发布人：admin
以倡导亲情般爱心服务和1对1销售为主的会议营销模式中，服务会员显得尤其重要，成功的健康代表不仅可以消除会员对企业和产品的信任，而且能迅速达成购买，让会员产生较高的品牌忠诚度。
笔者总结了会议营销中健康代表服务会员准则40条，希望和广大会议营销一线的健康代表共享。
1、 你去拜访会员的时候就要清楚你本次拜访目的，是给会员送资料，还是邀请他听课或是上门谈心。
2、 拜访会员一次就要给他一次惊喜，所以在拜访前要有充分的准备。
3、 每周保证1次以上和重点会员见面和电话联系。
4、 每次见面保证半小时以上的沟通，要虚心请教，要学会聆听。
5、 会员的要求都是合理的，遇到问题不要直接拒绝，应该学会委婉拒绝。
6、 给会员一种安全感、亲近感，象对待父母一样对待会员。
7、 不要欺骗会员，自己有错时要承认。
8、 健康代表是会员的家庭营养师和家庭养生师，每个健康代表要有能力胜任。
9、 要求会员帮忙时应该委婉要求，如果会员不愿帮忙就主动放弃要求。
10、会员的几种服务方式要牢牢记住，这是我们健康代表赖以生存的法宝。
11、多听取会员的建议，整理出文字交到经理手里。
12、把快乐和健康传递给会员，这是健康代表最神圣的职责。
13、多找机会接近会员，了解他们的孤独，了解他们的喜怒哀乐、了解会员的内心世界。
14、会员分类方法是：A类会员30%，B类会员65%，C类会员5%。
15、尽量少打电话，上门拜访是最好的沟通方式。
16、关心会员包括关心会员的身体、饮食、休息、居住、家庭、娱乐、爱好、特长等。
17、要让会员的家庭成员接受你，不要和他们有陌生感。
18、学会称呼会员，少用先生、女士，多用大妈、大伯、爷爷、奶奶等尊称。
19、世界上最好的礼物是微笑，请带着微笑出现在会员面前。
20、不要打断老人的说话，不要在老人家里吃零食、不要在老人家里接电话。
21、要记得在谈话时把企业的优势体现出来，时刻记得自己的企业员工身份。
22、会员如果购买了产品要每半月询问一次食用感受和效果，并教他正确的食用方法。
23、会员去听课或去检查身体是会员应该享有的权利，要让他觉得荣幸。
24、要在会员心目中树立自己的形象和企业的形象，不要给会员感觉我们在骚扰他。
25、会员在企业的每次活动都要有记录，这样你才知道会员真正想要的是什么。
26、会员问的问题你不清楚时，要说回头问相关专家和人员，并承诺答复时间。
27、答应会员的事情必须按时完成，不能拖延时间。
28、用正确的理论来劝戒会员，适当的劝戒能加深彼此的感情。
29、记得每一个会员的姓名、知道每一个会员的性格，这是对健康代表最基本的要求。
30、要提前为会员安排一些企业举行的活动或服务，这样不会让会员感到仓促。
31、了解会员的身体状况，先建议他如何预防，然后建议他如何营养。
32、产品的推荐要根据会员的经济状况和身体来定，切勿不切实际的推荐贵产品。
33、记得会员的生日和会员特殊的日子，健康代表有资格为会员安排一些庆祝活动。
34、要让会员对企业产生家的感觉，那么自己就必须关爱这个家里的每一个人。
35、不说其他企业的坏话，但是搬出证据让会员相信我们的产品和企业的服务是最优秀的。
36、会员要求退产品时，先道歉，然后问清楚原因，然后尽力消除他的顾虑。实在倔强的会员给予按公司规定给予办理退货手续。
37、记得一条，永远不要让会员投诉你。
38、替会员分担烦恼是种乐趣，替会员做家务是表达感情的方式。
39、让会员觉得你工作很快乐，觉得你是这个企业最好的员工。
40、最后，健康代表要记得永远在会员面前体现自己的爱心、真心、善心。
