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发布时间:2009/6/1 16:14:00 发布人:admin
弱化商业氛围
会议营销成功的最高境界,在于无声无息的在消费者没有感觉的情况下成功的推销产品,在会议营销同样激烈的情况下,许多不规范的追求短期利益的会议营销操作会对消费者造成不好的负面影响,所以无论会议现场的布置还是销售沟通的过程中,尤其是与消费者进行一对一的沟通过程中,要尽量弱化商业氛围,不要让消费者感到明显的浓厚的商业气氛,包括明显的销售语言和相关的销售举动,如何多认为这一个消费者让其尽快下单,不时的围在货物区询问销售的情况等等现象的发生。
强调换位沟通
成功的沟通在于双方强烈的共鸣感,有了共同的共鸣才有很多共同的话题,健康代表要站在消费者的角度去考虑消费者的感受,能够换位思考进行相应的换位沟通,才能更好的引起患者思想的共鸣。
重视亲情服务
在任何时候,亲情都是人类不可少的,由于竞争压力的迅速加大,亲情友情越来越淡化的今天,亲情服务将是与消费者沟通的良好润滑剂,只要亲情服务到位,成功的销售就是水到渠成的,亲情服务包括见面时的问寒问暖,一些家常话题的讨论,定期的电话问候和上门拜访,生日祝福,甚至是消费者家庭关系的融入等。
贯彻服用产品指导
健康代表一定要以专家的形象对消费者进行服用产品的指导,消费者对产品的认同感才会更强,尤其是在销售成功之后的售后服务过程中,能够及时的对消费者在服用过程中出现的现象进行相关的解答和指导,这样对于后续销售和老顾客带动新销售的极其重要。
强疗程弱价格
消费者在面对新产品时,由于对产品功效的怀疑,在决定购买时就严重的表现出对价格的敏感,虽然已经拥有了很多优惠,还要抱怨价格过高。健康代表一定不要被迷惑,要掌握消费者的心理,在整个沟通过程中,强化疗程,弱化价格,避免价格的过多解释。
强化前期沟通
前期沟通包括电话邀约沟通和促销现场活动邀约等环节,成功的会议营销销售的关键在于这些环节的前期沟通,健康代表在前期沟通过程中一定要建立信任感,让消费者对企业信任,对自己信任,产品知识的灌输也要达到一定程度;二要建立亲和感,经过几次的电话沟通双方要达到亲切的程度,这样在会场需要强化的只是企业形象和产品功效的强化和高度认可,起到的是临门一脚的效果,所以一定要强化前期沟通。
灵活掌握策略
沟通策略和价格策略不是死的,不是一成不变的,健康代表在掌握沟通底线和把握消费者的购买心理的情况下,一定不要把话说死,切忌一刀切,要灵活掌握相关政策,如面对价格极其敏感的消费者,可以放到会后解决。策略和政策因人而议,从而最大限度的把握消费者。
销售沟通四忌
忌面面俱到:在一个人邀约了7个以上消费者的情况下,一定要有与每个消费者充分沟通的时间,切忌为了想照顾好每一个消费者而最后却一个也没有能够充分照顾到位的情况出现。
忌依赖心理:在每场会议中,健康代表是最终完成签单的中坚力量,所以健康代表不要形成很强的依赖心理,对每个患者的沟通和控制都是健康代表的最为重要的工作,不要过分依赖其它环节。
忌服务短路:健康代表一定要“眼观六路、耳听八方”,以避免各种情况下消费者的中途流失,从而导致前期工作的浪费和无效。
忌思维被动:很多消费者在犹豫不决、没有确定要购买时会想出各种各样的理由或障碍来为难健康代表,这是一个健康代表说服消费者的过程,也是消费者说服自己的过程,在这种情况下,健康代表最重要的是坚持自己的信心和思维,坚定不移的按照自己的思路去沟通,要有意识的引导消费者,而不要被消费者打乱思维。