会议营销操作指导手册之企业文化理念

一、企业理念：

这是我们共同的追求与感受
我是一个在激烈竞争中生存的职业营销人
我有对美好生活的追求
我有对事业成功的梦想
我有不断适应变化的学习态度
我有应对暂时挫折的坚强意志
我有保持自身成长发展的良好心态
我一定会有一个无悔、美好的人生与未来

二、我们的经营理念：

忠实执行服务规范
顾客的需求，就是我们服务的纲领
以诚心换放心，以维护顾客健康为己任
顾客不是上帝，而是我们的亲人
每走一步想到的是顾客
服务是我们不懈的追求
顾客是我们永远的裁判
让顾客满意是我们最高的荣誉

三、我们的市场理念：

没有做不好的市场，只有做不好的市场的人

四、我们的生存理念：
进一步，一马平川；退一步，万丈深渊

五、我们的工作作风：

务实高效，持之以恒

六、我们的工作目标：

让顾客成为我们永远的朋友

七、我们的工作态度

工作永远是为自己

八、我们的团队精神：

领导带头干
主管抢着干
员工跟着干

九、我们的能力标准：

别人能做到的你做不到，是无能；
别人能做到的你也能做到，是平庸；
别人做不到的你能做得到，是能力。

十、我们的回访观点

多花1/3的时间在顾客家里，自己就会多1/3的收益

十一、我们的失败观点

——如果你找不出成功的经验，你的成功只是暂时的；
——如果你不再为失败找借口，那么你的失败也是暂时的。

十二、我们的公平原则

如果你觉得不公平，那是因为你做的还不够好。

十三、我们的用人原则

以人为本，以德为先，德才兼备，创造“人和”的人文环境

十四、我们的奖罚原则

批评是让你不犯同样的错误；
处罚是让你痛改前非；
奖励是让你再接再厉。

十五、我们应必备的素质

对自己的商品有信心
对自己有信心
建立一个时间观念
培养一些幽默
心里要明白，顾客在购买前期，并不一定会告诉你他自己想买！
熟悉商品，广结人员，随时随地推销

十六、我们应必备的心态

以人为本、以爱为源、健康向上、团结拼搏、务实高效、真诚奉献

1、 以爱为源——爱和奉献是人生的真谛！作为一名优秀的员工，你应
对内：要爱你的企业、爱你的产品、爱你的同事
对外：要爱每一个消费者、每一个准消费者、每一个可能成为准消费者的消费者
2、健康向上：秉承积极的人生态度
3、团结拼搏，众志成城

十七、我们应具备时间管理和自我管理的诀窍
树立自信心——去面对巨大的困难；
要用企图心——去争取渺小的机会
要用忠诚心——真正服务于公司和顾客
要用宽容心——去保持良好的心态

十八、我们应有一些礼貌用语

您好、对不起、谢谢、没关系、打扰了、不要紧、欢迎光临、再见