会议营销操作手册之会议营销部的制度建设

第一节   日常管理制度

1、所有员工必须遵守公司的作息制度，无故不到者按旷工处罚20元，迟到与早退者罚款10元。

2、每个员工必须执行值班表制度，每天值班人员必须提前10分钟到公司。

3、每个员工必须管理好自己的物品，摆放整齐，保持办公室干净、整洁。

4、活动部成员发完邀请函的当天下午2：00必须到公司报到，无故不到者按旷工处理。

5、活动部的销售后，必须在24小时，最长在3天内回款，如有特殊情况，最长时间不得超过一周。

6、工作期间不许谈论与工作无关的话题，不许吃零食，大声喧哗，不得打与公司业务无关的电话。在活动现场，所有员工必须着工作服，佩戴胸卡，大家之间称呼为医生或大夫，不能叫经理或部长。召开会议，任何员工必须关闭手机或传呼，如有违反，第一次予以警告，第二次罚款10元。

7、科普员请假需提前写出请假条，上报组长，组长再上报部长审批，批准后方可准假，组长请假直接上报部长即可。在活动日任何人不准请假，否则扣罚双日工资，在平时，不允许有两名科普人员同时请假。

8、科普人员一定要保证每两场活动，请到一个核心顾客。

9、活动部所需资料（专刊、邀请函、通知单、咨询登记表等），必须认真对待，若发现有浪费现象罚款20——100元。

10、活动结束后，小组档案员负责将档案资料分类存档，并确定意向顾客，以备后用。档案员负责核心顾客的推荐及表格的传送。

第二节   培养核心顾客制度

1、平均每5位顾客中，培养出一位服用效果好，并且对公司、对你信任度较高的顾客为核心顾客。

2、必须每周给核心顾客打一次电话，和他叫成真正的朋友。

3、全面了解核心顾客的自然状况、喜好和家庭成员的状况，应了解对顾客有特殊意义的日期（如：生日），及时对他表示祝福和问候。

4、充分利用公司政策和专家，为核心顾客做好服务。

5、尊重核心顾客，用心交流，用爱感动，要虚心向核心顾客请教。

6、开会时，自己的核心顾客自己照顾，并作在自己桌旁。

第三节   售后服务制度

1、报告会当天下午认真填写《患者服用登记表》要求字迹清晰，内容完整。
第一个月每3、7、15、30天电话回访一次，如没有特殊情况，从第二个月开始，要每半月回访一次，回房前要做好充分准备，参照顾客家送函或家访的注意事项，力求沟通通畅。

2、每月和咨询医生上门回访一次，对于效果好的顾客，可令其要约亲朋，邻里共同参加。

3、一个月内掌握顾客资讯，如生日、结婚纪念日、生活阅历、经济状况、子女情况、个人嗜好、社交网络等。

4、对于即将服完得顾客，要做到提前沟通，促成其再次购买。

5、及时掌握顾客的需求，以最佳方式进行亲情服务。

6、随时与咨询医生沟通，相互协作。

7、对不认真执行此制度，令顾客不满意者，一经查证，给予严肃处理（如：转移病例，并扣回自己在此顾客上的提成）

第四节   档案管理制度

1、所有顾客资料只要内容完整（姓名、性别、年龄、住址、电话），全部录入数据库。

2、活动结束后，将名单整理结果汇总，由资料员输微机。

3、将原始资料按活动场次，装订备查。

4、将已购买产品的顾客资料，交于咨询医生，待回访用。

5、活动组通过资料员使用档案，并及时补充档案内容。

6、档案资料严格管理，一经损失或缺失，将严肃处理并予以除职。