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发布时间:2009/6/8 15:40:00 发布人:admin
公司决定启动体验店模式,开启体验店的目的就是为了增加专营店的人流量,通过优质的服务,培训一批忠诚度很高的顾客,为日后促销或转介绍打下坚实的基础。但店开后体验者却门可罗雀,这下可愁坏了我们几个人,于是我们开动脑筋,想点子请顾客上门。
1、发传单,引客 我们印了几百份传单,注明体验是免费的,这种最传统、最原始的方式,也是最有效的。在店门口,在附近的华联超市门前,在邻近的社区都有我们发放传单的身影,我们的目标人群就是中老年人,甚至路过店门前,刚刚做完礼拜的老大妈也让我们请了进来。
2、体验卡,留客 随后,我们做了一些体验卡片,每次顾客体验都记录一次,并且讲明积累一定次数后,会成为会员,享受更多优惠。
3、卖鸡蛋,诱客 针对中老年人,特别是老大妈对柴米油盐的价格特别关注,我们特地到批发市场买了200斤鸡蛋,加上运费等费用后再卖出,不以盈利为目的,目的就是为了增加人流量,这招很奏效,有不少慕名而来的顾客,他们买完鸡蛋后,大多数都做了体验。
4、送礼品,养客 培养顾客的忠诚度不是一件容易的事,于是我们想了一个办法,申请购买了一批手链,手链由一串珠子组成,每天送给做体验的顾客一个珠子,如果顾客想集成一个手链,就要天天来,至少要来20次才能串成一个手链,手链样子很大方,但成本却很低,只有2、3块钱。
通过这些点子,来做体验的顾客开始多起来,有时还要排队,如果正遇上吃饭的时间,住在附近的大妈会顺便捎来热气腾腾的海白菜馅的饺子,还有刚炒好的焖子,我们虽然一再推辞,但拗不过热情的阿姨,只好恭敬不如从命了。
虽然顾客多了,但我们不满足于现状,从自身抓起,严格要求自己,终于发现待客的热情度不够,笑容不灿烂,有点“皮笑肉不笑”的感觉,于是,我们利用工余时间,对着镜子练习,然后再互视微笑,互相检验,过了一段时间,我们发现自己的笑容更亲切了,看到老人可以很自然的微笑了。就这样我们通过细心的服务,和顾客拉进了彼此之间的距离,甚至认了不少干爸干妈。我们这个体验店充满了浓浓的家庭氛围,每天都飞出一串串欢乐的歌声。