疫情防控，互联网行业在行动

　　当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作处于关键时期。抗击疫情，责无旁贷。1月27日，中国互联网协会向互联网行业、企业和广大网民发布倡议书，倡议互联网行业企业把思想和行动统一到党中央、国务院对疫情防控工作的决策部署上来，依法有序支持疫情防控工作，在坚决打赢疫情防控攻坚战中践行初心使命、体现责任担当。

　　疫情牵动着全国人民的心，防控斗争刻不容缓。作为互联网行业的一员，互联网企业积极响应号召，在第一时间多措并举，在疫情防控工作中发挥了积极作用。疫情防控，互联网行业在行动！

百度 防疫阻击战

权威机构合作

百度同国家卫生健康委员会、中国疾控中心、世界卫生组织、健康中国、科普中国、新华网、健康时报等权威机构，从不同维度开展合作，面向用户进行实时更新的全网权威信息发布及报道。

百度APP首页上线“抗击肺炎”频道，引入国家卫生健康委员会、中国疾控中心、世界卫生组织、新华网、健康时报等权威机构、权威媒体信息，设置包括预防指南、鉴别谣言等版块，方便用户全方位了解各地疫情防控进展。同时，针对“新型肺炎”“新型冠状病毒”“武汉肺炎”等实时热点关键词，设置专题聚合页，方便用户了解权威、及时的信息。

百度地图根据卫健委官方数据，上线“发热门诊地图”，一期覆盖北京、上海、武汉、成都等重点城市。用户在App中依次点击“图层-医疗地图-发热门诊”即可进入，查看附近所有提供发热门诊的医疗机构。或者直接搜索医疗机构名称，在地址详情页中也能看到卫健委官方提示，了解该医院是否设有24小时发热门诊。避免走错医院，耽误治疗。

百度APP、百度地图整合全国各地大部分省市医疗卫生机构的权威发布渠道，建立了“疫情进展”“疫情地图”，实时更新疫情动态。

百度百科百科医典专家团联合国家卫生标准委员会传染病标准专业会委员会委员、北京地坛医院主任医师陈志海，国家医院感染控制质控中心专家委员会委员、国家卫健委传染病专家咨询委员会成员、北京地坛医院主任医师蒋荣猛等多位权威专家，完成“新型冠状病毒感染肺炎”等百科词条。

百度知道联合中国疾控中心、健康中国、科普中国等权威机构共同发布“积极防护，保护自己”主题疫情防控专题，为用户提供有关疫情信息的专家权威解答。

百度公益联合中华思源工程扶贫基金会等权威机构，上线“驰援武汉疫情防控”募捐通道，为武汉等疫情严重地区提供防护口罩等支持。目前，湖北省人民政府已经通告接收社会捐赠的主要渠道，后续百度公益将为官方指定渠道合作，借助百度APP等平台优势，共同引导社会公众正确支持疫情防控。

小度智能音箱从防治科普、疫情播报、疫情知识等多个角度出发，采取定制版早间资讯、晚间资讯等，同步上线疫情地图，实时更新全网权威信息报道，对疫情动态一目了然。

技术助力疫情防控

百度迁徙地图帮助用户了解春节期间各地城市迁徙情况，有助于形成疫情共同体的认知。百度更新迁徙系统，将制定城市的分析来源和目的地，从10个增加到50个，用户依次选择某一城市的“迁出目的地”或“迁入来源地”后，即可查看该城市春运首日至昨日，该城市春运迁出、迁入人口的迁徙趋势。

百度热力图帮助用户了解区域内的人口流量密度。防治疫情的重要途径是避免去人多的地方，可通过热力图重点查看商圈、交通枢纽等地区人流量。通过在百度地图中打开热力图图层，可查看到区域实时人口流量密度，尽量规避前往商圈、交通枢纽等人流密集场所。

百度推出“新型肺炎大数据报告”。通过报告发现人们更加关注疫情进展、防治措施等，对权威信息需求量更大。同时发现，中老年人作为疫情的高危人群，自我保护意识有待加强，需要家庭成员加以科普和引导。

美团 防疫阻击战

美团公益基金会在1月26日宣布捐赠2亿元人民币，设立全国医护人员支持关怀专项基金。同时，针对武汉等地区的需求，开展多业务联动，在医护人员餐饮配送、单车出行、心理救助等方面出台多项公益举措，助力抗击疫情。基金主要针对武汉等疫情防控重点地区的医护人员、全国各地支援湖北的医疗队，基金将和相关专业机构合作展开定向支持帮扶，包括医疗物资采购以及对一线医护人员的人道救助、生活服务保障、关怀激励等。

美团公益平台为中国红十字基金会等慈善组织开通线上筹款通道，为美团用户、合作商户的热心捐助提供便利通道。在美团App搜索“武汉加油”即可捐赠。

生活服务业电商平台发挥平台优势，为医护人员提供生活保障。目前美团正在紧急联系“真功夫”等品牌餐饮商户，加班加点保障供给，为武汉市第五医院、武汉市汉阳区人民医院等医护和抗击疫情的一线人员免费提供每天1000份的外卖餐品，全力支持湖北抗击疫情前线。

美团单车为方便一线防疫工作者出行，超过30万辆美团单车将在武汉市及湖北省所有已运营的城市，面向医护人员及其他各类疫情防控工作人员免费使用。呼吁市民在疫情期间尽量减少出行，做好防护，避免感染。

美团App、大众点评App等线上商户资源，为奋战在湖北省一线的医护人员、确诊病人、被隔离观察患者及其家属免费提供心理倾诉、心理咨询援助服务，该服务每班有150位心理医生，于1月27日在美团App武汉首页上线。

美团到综医疗业务同时上线，提供全国定点医院与发热门诊实时在线查询服务，全国103个城市超过3000家发热门诊信息方便大家查询。

美团外卖在武汉试点推出“无接触配送”服务。用户在下单时可通过“订单备注”、电话、App内消息系统等方式，与骑手协商商品放置的指定位置，送达后骑手将通过电话和App等渠道通知用户自行取餐。另外，针对医院地区的送餐，美团已准备好取餐柜等无接触设备，有需求的医院可以进行联系（联系电话：10109777）。

美团闪购平台上近7000家武汉超市、药店、便利店、果蔬店等商家，依然在为用户提供食材、药品、日用快消品等商品的即时配送服务，支持武汉市民日常生活所需。美团闪购联动工厂为连锁药房门店提供货源，重点保障口罩等防护用品价格稳定，绝不允许涨价，并对加价销售口罩等用品的行为采取处罚措施。

美团买菜全力维持22家武汉站点的正常运营，同时加强食品安全管理，承诺不涨价，努力保障春节期间市民的三餐食材供给和服务。

去哪儿网 防疫阻击战

1月27日，去哪儿网发布新版疫情保障方案。在此前针对中国境内及港澳台地区酒店免费退订的基础上，去哪儿网将保障计划的酒店范围扩充至全部海外酒店。同时，去哪儿网升级了出境游相关产品的取消保障，境外跟团游除已发生的签证和生效可理赔的保险费用外，其余费用均为用户退款。

中国民航局与铁路部门早前也已发布国内机票和火车票的免费退票政策。在这之后，40余境外航司主动出台了针对中国用户的机票免费退改，去哪儿网也将与其他陆续加入的航司保持政策的实时同步更新。至此，去哪儿网将此次疫情的退款保障扩充至全球范围内的全线产品。同时，去哪儿网紧急调配资金，为用户垫付机票和酒店退款。由于客服话务量激增，人工客服等待时间较长，去哪儿网在此感谢用户的耐心等待，同时建议用户可优先选择在线自助渠道进行退改操作。此次疫情对旅游业造成了巨大冲击，去哪儿网在新版保障声明中再次感谢包括航空公司、酒店、旅行社、供应商等在内的合作伙伴与平台一起共克时艰，共同为消费者承担损失。

去哪儿网疫情保障方案

机票：中国民航局已出台全国范围内的机票免费退改政策，自1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客不收取任何退票费用。同时，40余家境外航空公司已出台针对中国用户的机票免费退改政策。用户在去哪儿旅行APP上通过订单详情页点击“我要退票”，如显示“航班延误或取消、民航局特殊政策”选项，说明订单在免费退改政策范围内，点击提交即可。

火车票：铁路部门已出台全国范围内的火车票免费退改政策，自1月24日0时起，此前已购买列车有效车票的旅客，不收取任何退票费用。用户可在去哪儿旅行APP订单详情页中依次点击【退票】【确认退票】按钮自助提交。

酒店：1月23日19:00前生成、入住时间为1月24日至2月8日的中国境内及港澳台地区酒店订单，可免费取消；1月23日19:00前生成、入住时间为1月27日起至2月8日的海外酒店订单，可免费取消。

旅游度假产品：在1月23日19:00前预订、出发日期在1月27日至2月29日期间尚未取消的订单（包含线上及门店），自1月27日15时起申请取消按照以下方式执行：

中国境内及港澳台地区跟团游、自由行、定制游、游学、景酒等产品免费取消，款项全退；出境跟团游（含半自助、私家团），除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余全退；出境自由行、邮轮旅游产品，将根据航空公司、酒店、邮轮公司及其他资源方的政策，尽力为客户挽回损失。

特殊政策：奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等，凭相应证明文件（如工作证、医院证明），去哪儿网全平台产品可无限制条件免费取消；同行人中若有一线工作人员家属，也可免费取消。确诊新型冠状病毒肺炎的用户及其亲属，提供医院证明，全平台产品无限制条件均可免费取消。

去哪儿网客服，“除夕要当好士兵，坚守岗位”

去哪儿网客服，“除夕要当好士兵，坚守岗位”

亚信安全 防疫阻击战

亚信安全启动紧急驰援武汉行动，及时关注疫情变化，与疫区政府、相关机构紧密沟通协助抵抗疫情。在第一时间于武汉成立了7*24专家支持小组，展开对武汉火神山医院的网络安全保障工作。亚信安全首批捐赠的网络安全防护软件已经到位，将由网络安全工程师协助部署，以加快医院的尽快落成与投入使用 。

映客 防疫阻击战

映客充分发挥党组织带头作用，成立以党支部书记作为主要负责人的防疫工作小组。小组成员包括内容审核、应急响应、举报受理、产品运营等主要部门负责人，小组工作人员全部在岗在线，确保信息畅通。

公司内部：采取对员工出行及身体情况摸底措施，发布全员通知，提示员工提高防护意识，及时做好防护措施。同时对公司办公区域进行严格消毒，将党员活动室设为发热隔离室。

平台措施：在APP首页对用户进行防护提示，积极宣推主流媒体发布的内容及专家解读等内容，审核24小时值班，严防造谣传谣、恶意炒作等内容。

映客主播积极为疫区捐款：

面对疫情，映客众多主播纷纷向疫区捐款捐物。楚楚、吴春怡等主播已向疫区捐款20万元人民币，用于购置医用防护服、护目镜及口罩，为抗击新型肺炎尽一份力。1月27日，刘宇航等十多名主播共同拍摄视频为武汉加油，为疫情防控贡献力量。

斗鱼 防疫阻击战

1月24日，斗鱼向湖北省慈善总会捐款1000万元人民币，将专门用于新型冠状病毒疫情的防治。微薄之力，力所能及。斗鱼与武汉同呼吸共命运，一起抗击疫情，渡过难关。

易搜集团 防疫阻击战

易搜集团紧急筹备向湖北省黄冈市捐助20000只口罩。目前，口罩正在紧急制作中，制作完成后将由当地记者、山东广电联系当地医院接收物资。万众一心，共渡难关！易搜集团向仍奋战在一线的医生、护士、生产工人等相关工作人员致敬，为患者祈福！中国加油！

中外法制网 防疫阻击战

华夏视点科技（北京）有限公司旗下中外法制网对口助力湖北省十堰市竹山县抗击疫情，以实际行动履行社会责任。

1月26日下午，在微信群发出捐款倡议后，大家积极响应、连夜行动。短时间内，近百人在微信群内主动捐款，金额过万元。目前订购的第一批口罩正在安排发往竹山县。

面对疫情，我们与全国人民站在一起，心手相连、同舟共济，共同坚守、全力应对！

波克城市 防疫阻击战

1月26日，波克城市向湖北省慈善总会捐赠1000万元人⺠币，用于支持疫区前线抗击及疫情防治工作。与此同时，波克城市联合波克公益基金会共同宣布设立新型冠状病毒专项基金，面向全球紧急采购多种医疗防护物资，以补充疫区紧缺资源。波克城市坚信，在党和政府的坚强领导下，只要坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，我们定能打赢这场疫情防控阻击战！

波克城市向湖北省慈善总会捐赠1000万元人⺠币

波克城市向湖北省慈善总会捐赠1000万元人⺠币

　　疫情当前，同舟共济。互联网企业正在以实际行动履行社会责任，全力以赴抗击疫情，为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量！

来源：中国互联网协会